[The French version is below for information only. This English version takes precedence in case of any discrepancies.]

1. Introduction
By using my website (isaev.ca), submitting any request via my forms, messengers, email, or otherwise contacting me, you agree to the following terms and consent to the collection, use, transmission, and indefinite storage of your personal data as described below.

2. Personal Data I Collect
I collect and store the following information:
·         Full names, email addresses, phone numbers, fax numbers, and physical addresses.
·         Company names, corporate email addresses, physical addresses, and job positions.
·         IP addresses, geographical locations based on IPs.
·         Request-related data: source/target languages, word counts, document types, deadlines, delivery preferences, accepting authorities, spelling preferences, comments.
·         Uploaded documents (via website, email, messengers, or physical delivery).
·         Page URLs, form IDs, UTM tags.
·         Information from cookies and other tracking technologies.
·         All communication data via calls, emails, SMS messages, chats, messengers, virtual meetings (Zoom, Google Meet, etc.).
·         Payment data depending on method (see section 3).
·         Data from your reviews: name, account links, review texts, attachments.
All customer data is collected, stored, and retained indefinitely unless deletion is requested.

3. Payment-Related Data Collection
Depending on the method of payment, I may collect:
·         Interac e-transfer: email/phone used, name linked to sender, sender’s bank.
·         Credit/debit card via Clover/Stripe: full name, country, email, card type, card platform, and last 4 digits of the card.
·         PayPal: full name, email, shipping address, card type, and the last 4 digits of the card (if applicable).
·         Bank cheques: organization name, bank name, account number (if visible), contact details.
·         Cryptocurrency: withdrawal address and platform.

4. Cookies and Tracking Technologies
I use cookies and similar technologies to track website traffic, improve performance, and enhance marketing. Continued use of my website implies consent to such tracking.

5. Third-Party Platforms
I use third-party platforms, including but not limited to:
·         Google Ads, Analytics, Tag Manager, Gmail, Google API, Google Drive,
·         Meta Ads, Facebook, Instagram
·         Yandex Metrika, Tag Manager, Mail, Disk,
·         AthenaChat.ai
·         Tilda.cc
·         Brevo, Mailchimp,
·         Dropbox,
·         SmartCat, Trados, memoQ,
·         Microsoft (Office Suite),
·         Zoom,
·         WhatsApp, Telegram, Viber, Skype
·         Providers of servers and databases that are used on the website.
I am not responsible for the privacy policies or actions of these platforms.

6. Data Retention and Cross-Border Transfers
Customer data is stored indefinitely and may be transferred outside of Ontario and Canada, primarily for operational purposes such as identifying a suitable translator or service provider. By using my services, customers consent to such transfers.

7. Quebec Law 25 (Bill 64) Compliance
I designate Igor Isaev, myself, the director of the "USPEH Corporation", as the person responsible for personal information.
By submitting a request or using my website, you consent to my privacy practices and acknowledge that your data may be transmitted outside Quebec. You may contact me to access or request the correction/deletion of your data.

8. Language and Legal Proceeding
I strive to communicate with customers in their preferred language, including English and French. However, for all legal interpretation, proceedings, or documentation, the English version shall prevail, and all legal processes shall be conducted in English.

9. Minor Policy
My services are only available to individuals of legal age in their jurisdiction. Minors may use my services only through a parent or legal guardian.

10. Legal Disclaimer
I do not provide legal, immigration, or other professional advice. My services are limited to language-related and document-handling tasks (translation, apostille, legalization, shipping). All information is provided "as is," and clients should consult licensed legal professionals for advice.

11. Certification Refusal Clause
I reserve the right to refuse certification of any document that is incomplete, illegible, altered, appears fraudulent, or fails to meet required standards.

12. Document Delivery Terms
By requesting my delivery service, clients agree to:
1.      Provide accurate address details.
2.      Accept that delivery is a courtesy, not a guaranteed or insured service.
3.      Resolve courier issues directly with the delivery company.
4.      Reimburse me for the returned shipment costs caused by their errors.
5.      Pay a $5.65 CAD fee for re-shipping regular mail.
6.      Compensate for any added courier surcharges.
7.      File claims for lost/damaged shipments directly with the courier.
8.      Understand that custom envelope notes are not guaranteed.
9.      Know that unclaimed returns are destroyed after 30 calendar days.
10.  Report delivery issues within 10 calendar days.
11.  Accept all terms by placing a delivery request.

13. Marketing and Communication Consent
By submitting your information, you agree to receive transactional and marketing communications in any of the channels provided (email, SMS messages, calls, messengers) indefinitely, unless you opt out by replying “STOP” or clicking “Unsubscribe.”

14. Data Access and Deletion Requests
To request access to or the deletion of your data, contact me at igor@isaev.ca. Requests will be handled within 30 calendar days.

15. Disagreement with Policy
If you disagree with this policy, contact me before submitting a request. If you still choose to contact me, I will retain minimal identifying data (email, name, message content).

16. Governing Law
This policy is governed by the laws of Ontario and Canada. Legal proceedings must be conducted in Ontario, in English only.

17. Accessibility
To request this policy in another language or in another/accessible format, please contact me at igor@isaev.ca.

18. Third-Party Website Disclaimer
I am not responsible for the content or practices of external websites linked on my site.

19. DISCLAIMER
I guarantee that all my work is carried out accurately and to the fullest extent possible, based solely on official information available from government institutions and official websites. However, I do not and cannot guarantee the actions, timelines, or performance of third-party entities such as government offices (including those processing apostilles, authentication, and legalization, such as Global Affairs, Ontario Document Services, etc.), Canada Post, courier services, Chambre des notaires du Québec (CNQ), Barreau du Québec, embassies and consulates, notaries, and lawyers. I cannot be held responsible for delays, errors, or failures on their part.
The information and services described on this page do not constitute legal advice, legal services, or legal representation as defined under the Law Society Act of Ontario. I am not a licensed lawyer, paralegal, or notary, do not present myself as such, and am not licensed by the Law Society of Ontario.
All information presented here is compiled from official sources and is provided strictly “as is.” The services I offer are limited to assisting clients with translation services, collecting required documents, completing forms, and coordinating document shipping.
I encourage clients to consult with licensed legal professionals (lawyers, paralegals, or notaries) in their country, province or territory for any legal advice or representation.

By using the services described on this page, clients confirm their full understanding and acceptance of these terms and agree to release the service provider, its representatives, agents, successors, and affiliates from any legal liability related to the use of these services or the information provided.

20. Refund Policy
I am committed to providing high-quality and reliable translation services. Due to the nature of custom work, I maintain the following refund policy:

20.1. Cancellations
A refund is only possible if the order has not yet been assigned to a translator.
Once the project is assigned to a translator (usually within a few minutes after payment is received), the order is considered in progress and is no longer eligible for cancellation or refund.

20.2. Non-Refundable Cases
Refunds will not be issued for completed translations that were delivered according to the agreed specifications.
If a translation is rejected by a third party (e.g., government, institution) due to reasons not related to the quality of the translation, no refund will be issued. I strongly encourage clients to confirm acceptance criteria prior to placing an order.

20.3. Quality Disputes
If you believe the delivered translation contains errors or does not meet the agreed requirements, please contact me within 7 calendar days of delivery. I will review your concerns and, if necessary, get the translations revised free of charge. I may decline your suggested revisions if I don’t agree with them.
Any comments or concerns about the completed translations that are shared after the period of 7 calendar days since their delivery has passed may or may not be considered and taken into processing.
Refunds will only be considered if you fulfilled your obligation to contact me within 7 calendar days after the delivery of translations, and I am unable to correct the issues in a reasonable timeframe and/or number of revisions.

20.4. Non-Delivery
If I fail to deliver the translation by the agreed deadline and no prior notice was given, you may be eligible for a full or partial refund, depending on the circumstances.

20.5. Force Majeure
I am not responsible for delays caused by postal or courier services, email failures, IT failures, public holidays, or unforeseen events beyond my control (e.g., natural disasters, technical failures, strikes, etc.).

[La version française ci-dessous est fournie à titre informatif uniquement. En cas de divergence, la version anglaise ci-dessus prévaut.]

1. Introduction
En utilisant mon site Web (isaev.ca), en soumettant une demande par formulaire, messagerie, courriel ou tout autre moyen, vous acceptez les présentes conditions et consentez à la collecte, l’utilisation, la transmission et la conservation indéfinie de vos renseignements personnels, tel que décrit ci-dessous.

2. Renseignements personnels recueillis
Je recueille et conserve les renseignements suivants :
· Noms complets, adresses courriel, numéros de téléphone, numéros de télécopieur, adresses postales.
· Raison sociale, courriels professionnels, adresses physiques, postes occupés.
· Adresses IP, emplacements géographiques associés à l’adresse IP.
· Données relatives aux demandes : langues source et cible, nombre de mots, types de documents, délais, préférences de livraison, autorités destinataires, préférences orthographiques, commentaires.
· Documents téléchargés (via le site, courriel, messagerie ou envoi physique).
· URL des pages, identifiants de formulaire, balises UTM.
· Informations issues de témoins (cookies) et technologies de suivi.
· Données de communication : appels, courriels, messages texte, discussions en ligne, messageries, réunions virtuelles (Zoom, Google Meet, etc.).
· Données de paiement selon la méthode utilisée (voir section 3).
· Données provenant d’avis : nom, lien vers les profils, contenu des avis, pièces jointes.
Toutes les données sont conservées indéfiniment, sauf demande explicite de suppression.

3. Données liées au paiement
Selon la méthode de paiement utilisée, je peux recueillir :
· Virement Interac : courriel ou numéro de téléphone utilisé, nom associé, banque émettrice.
· Carte de crédit/débit via Clover ou Stripe : nom complet, pays, courriel, type et plateforme de carte, 4 derniers chiffres.
· PayPal : nom complet, courriel, adresse d’expédition, type et 4 derniers chiffres de carte (si applicable).
· Chèque bancaire : nom de l’organisation, banque, numéro de compte (si visible), coordonnées.
· Cryptomonnaie : adresse de retrait et plateforme.

4. Témoins et technologies de suivi
J’utilise des témoins (cookies) et technologies similaires pour analyser la fréquentation du site, améliorer ses performances et optimiser mes efforts de marketing. En continuant à naviguer sur ce site, vous consentez à cette utilisation.

5. Plateformes tierces
J’utilise les plateformes tierces suivantes, sans s’y limiter :
· Google Ads, Analytics, Tag Manager, Gmail, API Google, Google Drive
· Meta Ads, Facebook, Instagram
· Yandex Metrika, Tag Manager, Mail, Disk
· AthenaChat.ai
· Tilda.cc
· Brevo, Mailchimp
· Dropbox
· SmartCat, Trados, memoQ
· Microsoft (Suite Office)
· Zoom
· WhatsApp, Telegram, Viber, Skype
· Fournisseurs d’hébergement et de bases de données liés au site.
Je ne suis pas responsable des politiques de confidentialité ou pratiques de ces plateformes.

6. Conservation et transferts transfrontaliers
Les données des clients sont conservées indéfiniment et peuvent être transférées à l’extérieur de l’Ontario et du Canada, principalement à des fins opérationnelles, notamment pour identifier un traducteur ou un prestataire de services approprié. En utilisant mes services, les clients consentent à de tels transferts.

7. Conformité à la Loi 25 (Québec)
Je désigne moi-même, Igor Isaev, directeur de la société « USPEH Corporation », comme responsable de la protection des renseignements personnels.
En soumettant une demande ou en utilisant mon site, vous consentez à ma politique de confidentialité et reconnaissez que vos données peuvent être transférées hors du Québec. Vous pouvez me contacter pour consulter, corriger ou supprimer vos renseignements.

8. Langue et procédures judiciaires
Je m’efforce de communiquer dans la langue de préférence du client, y compris en français ou en anglais. Toutefois, pour toute interprétation juridique, documentation ou procédure judiciaire, seule la version anglaise fera foi, et toutes les procédures devront se dérouler en anglais.

9. Politique relative aux mineurs
Mes services sont réservés aux personnes majeures selon la juridiction applicable. Les mineurs ne peuvent utiliser mes services qu’avec l’accord d’un parent ou tuteur légal.

10. Avertissement juridique
Je n’offre aucun service juridique ou conseil professionnel, y compris en immigration. Mes services se limitent à la gestion de documents et aux services linguistiques (traduction, apostille, légalisation, expédition). Les renseignements fournis sont « tels quels » et ne remplacent en aucun cas un avis juridique. Veuillez consulter un professionnel du droit pour toute question juridique.

11. Refus de certification
Je me réserve le droit de refuser de certifier tout document incomplet, illisible, altéré, frauduleux ou non conforme aux exigences de l’autorité destinataire.

12. Conditions de livraison de documents
En demandant une livraison, le client accepte les conditions suivantes :

1. Fournir une adresse exacte et complète.
2. Reconnaître que la livraison est un service de courtoisie, non garanti ni assuré.
3. Gérer directement les litiges avec le transporteur.
4. Rembourser les frais de retour causés par ses erreurs.
5. Payer des frais de 5,65 $ CAD pour tout réenvoi postal.
6. Couvrir tout supplément facturé par le transporteur.
7. Gérer les réclamations pour perte ou dommage directement avec le transporteur.
8. Comprendre que les annotations sur les enveloppes ne sont pas garanties.
9. Savoir que les plis non réclamés sont détruits après 30 jours.
10. Signaler tout problème de livraison dans les 10 jours suivant la date prévue.
11. Accepter toutes les conditions en commandant une livraison.

13. Consentement aux communications
En soumettant vos renseignements, vous acceptez de recevoir des communications transactionnelles et promotionnelles (courriel, SMS, appels, messageries) de manière illimitée, sauf si vous vous désabonnez (via « STOP » ou « ARRÊT » ou lien de désabonnement).

14. Accès et suppression des données
Pour consulter ou demander la suppression de vos données, veuillez m’écrire à igor@isaev.ca. Les demandes seront traitées dans un délai de 30 jours civils.

15. Désaccord avec la politique
Si vous êtes en désaccord avec la présente politique, veuillez me contacter avant de soumettre une demande. Si vous me contactez malgré tout, je me réserve le droit de conserver les données minimales nécessaires (nom, courriel, contenu du message).

16. Loi applicable
La présente politique est régie par les lois de l’Ontario et du Canada. Toute procédure judiciaire doit être intentée en Ontario, en anglais uniquement.

17. Accessibilité
Pour obtenir cette politique dans un autre format ou une autre langue, veuillez me contacter à igor@isaev.ca.

18. Avertissement sur les sites externes
Je ne suis pas responsable du contenu ni des pratiques des sites externes référencés sur mon site.

19. DÉCLARATION
Je garantis que tout mon travail est effectué avec exactitude et au meilleur de mes capacités, exclusivement à partir de sources officielles des institutions gouvernementales.
Toutefois, je ne garantis aucunement les actions, délais ou performances des tiers tels que les bureaux gouvernementaux (incluant ceux traitant les apostilles, légalisations, etc.), Postes Canada, les services de messagerie, la Chambre des notaires du Québec (CNQ), le Barreau du Québec, les ambassades, notaires ou avocats.
Les informations et services décrits ici ne constituent pas un avis juridique ni des services juridiques au sens de la Loi sur le Barreau de l’Ontario. Je ne suis ni avocat, ni parajuriste, ni notaire, et je ne prétends aucunement l’être. Je ne suis pas agréé par le Barreau de l’Ontario.
Toutes les informations sont compilées à partir de sources officielles et sont fournies « telles quelles ».
Mes services se limitent à l’assistance linguistique, à la collecte de documents, à la préparation de formulaires et à la coordination des expéditions.
Je recommande vivement à tous les clients de consulter un professionnel du droit dans leur province ou pays.
En utilisant mes services, les clients reconnaissent avoir lu, compris et accepté ces conditions, et dégagent mon entreprise, ses représentants, agents, successeurs et affiliés de toute responsabilité juridique.

20. Politique de remboursement
Je m’engage à fournir des services de traduction fiables et de haute qualité. En raison de la nature personnalisée de chaque commande, la politique suivante s’applique :

20.1. Annulations
Un remboursement est possible uniquement si la commande n’a pas encore été assignée à un traducteur.
Une fois la commande assignée (généralement quelques minutes après paiement), elle est considérée comme en cours et non remboursable.

20.2. Cas non remboursables
Aucun remboursement ne sera accordé pour des traductions livrées selon les spécifications convenues.
Si une traduction est rejetée par une tierce partie (ex. : ministère, établissement) pour des raisons non liées à la qualité, aucun remboursement ne sera émis. Je recommande vivement de vérifier les critères d’acceptation avant de commander.

20.3. Litiges de qualité
Si vous estimez que la traduction livrée contient des erreurs ou ne respecte pas les exigences, contactez-moi dans un délai de 7 jours civils suivant la livraison.
Je réviserai le travail gratuitement si cela est justifié. Je me réserve toutefois le droit de refuser des modifications non fondées.
Les commentaires reçus après 7 jours civils pourront être pris en compte, mais sans garantie.
Les remboursements ne seront envisagés que si vous m’avez contacté dans le délai imparti, et que je ne peux corriger les problèmes dans un délai raisonnable ou après un nombre suffisant de révisions.

20.4. Non-livraison
Si je ne respecte pas le délai convenu sans vous en avertir, un remboursement partiel ou total peut être envisagé selon les circonstances.

20.5. Force majeure
Je ne suis pas responsable des retards causés par les services postaux ou de messagerie, les pannes de courriel, les problèmes informatiques, les jours fériés ou tout événement imprévisible hors de mon contrôle (ex. : catastrophes naturelles, pannes techniques, grèves, etc.).